Bois de chauffage commandé, argent perdu : des boutiques en ligne douteuses profitent de la saison froide

L'arnaque

À mesure que les températures baissent, la demande en combustibles augmente. Les escrocs en profitent pour exploiter des boutiques en ligne à l'apparence professionnelle, qui semblent fiables au premier abord. Pour donner une fausse impression de sérieux, ils usurpent parfois l'identité d'entreprises suisses existantes. Ils utilisent aussi bien des noms de domaine suisses (.ch) que des domaines étrangers faisant référence à la Suisse (par exemple xyz-ch.com). Au final, la marchandise n'est jamais livrée et l'argent est perdu.

Ces sites frauduleux semblent sérieux au premier abord. Plusieurs indices peuvent toutefois révéler une éventuelle escroquerie :

• Prix anormalement bas : Le bois de chauffage, les pellets et d'autres combustibles sont parfois proposés à des prix nettement inférieurs à ceux du marché.
• Livraison gratuite et rapide : Ces boutiques en ligne promettent souvent une livraison gratuite dans toute la Suisse et des délais de livraison courts.
• Moyens de contact douteux : Souvent, seuls des formulaires de contact génériques ou des adresses e-mail difficiles à vérifier sont disponibles.
• Mentions légales incorrectes ou utilisées abusivement : Les informations concernant l'entreprise peuvent être incomplètes, contradictoires ou reprises d'autres sociétés.
• Avis clients douteux : Des avis particulièrement positifs visent à inspirer confiance. Il est toutefois souvent impossible de vérifier s'ils proviennent réellement de clientes et clients.
• Conditions de retour floues : Les conditions générales de vente contiennent des informations génériques, parfois contradictoires, des traductions de mauvaise qualité ou des dispositions peu claires concernant les remboursements.
• Noms de domaine suspects : Les sites utilisent parfois des noms de domaine inhabituels ou des domaines étrangers faisant référence à la Suisse.
• Fautes de langue et de grammaire : Les erreurs d'orthographe, les traductions incomplètes et les passages dans d'autres langues peuvent indiquer un vendeur peu fiable.

Les escrocs visent avant tout l'argent des acheteuses et acheteurs. Ils exigent souvent un paiement anticipé par virement bancaire.

L'argent n'est alors pas nécessairement versé à l'entreprise indiquée sur le site, mais par exemple sur un compte bancaire au nom d'un particulier. Cette personne peut servir de « Money Mule » (mule financière) et transférer les fonds reçus vers d'autres comptes. Toute personne qui sait ou doit présumer que cet argent provient d'une activité criminelle et participe à son transfert peut se rendre coupable de blanchiment d'argent.

Les escrocs peuvent également tenter de dérober des données de cartes de crédit et des informations personnelles. Grâce aux données obtenues, ils peuvent effectuer des paiements non autorisés. Ils cherchent parfois aussi à obtenir des codes de sécurité pour contourner l'authentification à deux facteurs ou à inciter les victimes à valider des paiements frauduleux.

Que dois-je faire

• Signalez les noms de domaine suspects (URL) à Cybercrimepolice.ch.
• Méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies.
• Ne divulguez jamais de données sensibles vous concernant si vous n'avez pas procédé à des vérifications approfondies au préalable.
• Renseignez-vous sur l'entreprise auprès de laquelle vous souhaitez effectuer un achat. Vérifiez les informations concernant l'entreprise indépendamment de la boutique en ligne.
• Consultez les avis et recommandations d'autres acheteuses et acheteurs.
• Soyez prudent lorsque vous effectuez des paiements anticipés, en particulier si le bénéficiaire du paiement ne correspond pas à l'entreprise indiquée.

J'ai donné mes informations

• Informez immédiatement votre établissement financier et essayez de demander un remboursement des paiements déjà effectués. Si vous avez communiqué les données de votre carte de crédit, faites bloquer la carte concernée.
• Après avoir pris rendez-vous par téléphone, rendez-vous à votre poste de police cantonal le plus proche et déposez plainte.